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旅游快讯

旅游业再曝潜规则 七旬老人遭遇“年龄门”

来源:   作者:    发布人:港澳国旅   发布日期:2011-05-26
  • 市旅游执法大队:旅行社单方面毁约需退两倍定金

    “黄大爷我现在正式通知你们,5月23日去九寨沟(微博)的行程取消,请你们速到我社退钱。因为你们年龄都超过70岁了,王海军发!”前日下午,昆明来蓉旅行的黄斌老人接到了来自中青旅火车北站一门店负责人短信,他和李天禄等16人前日上午11时许才签下的合同就这样被撕毁了。“旅行社想要涨价找的借口。”黄斌老人气愤地说,他们的年龄在签合同时就已告知对方。而旅行社则称老人签合同时隐瞒年龄毁约在前。

    游客投诉

    老人遭遇旅行社退团

    前日上午,黄斌、李天禄等4位昆明老人,在火车北站买28日返回昆明的火车票时,发现附近有一家中青旅,遂报名参加九寨沟旅行团,旅行社经理王海军接待了他们。李天禄说,3日汽车游报价360元,价格非常便宜。但旅行社又推荐了180元的火把会。每人总费用共计540元。通过电话与其他未到现场的朋友商量后,16人均表示愿意参团。

    李天禄称,正当签合同时,王海军又以老人不购物为由让每人增加160元。“我们就不干了,下楼准备走。”李天禄说,王海军也跟了下来,表示可以再让20元,收每人680元。李天禄回忆,他们最后还是参团了,签约时他告诉旅行社,16人中70岁以上的六七个,50岁以下的只有一个,其余都是60多岁的,但没有高原反应。旅行社表示,不敢接70岁以上的老人,要求对方在合同中写下保证书,如果因老人个人身体原因出现意外旅行社不负经济责任。

    最终黄斌、李天禄两人代表16人同意写下保证书,并与旅行社签订了合同,并缴纳了定金。然而,午饭时,黄斌等人便接到旅行社电话,称每个人费用需增至1050元。他们不肯,最终旅行社发来短信取消行程。

    旅行社有理

    是他们隐瞒年龄在先

    前日下午,成都晚报记者电话采访了王海军。王海军表示,签合同时,黄斌等人说16个人的年龄都在40~60岁之间。

    “去九寨沟是上高原,旅行社不会接70岁以上老人。”王海军表示。“他们违约在先,我们已预留了车位,这个损失本来该他们赔的。”王海军表示,但他们不愿意这样做,只希望老人来退钱。

    但是,成都晚报记者从李天禄老人提供的旅游合同上看到,合同代表李天禄老人身份证号码一栏写得清清楚楚,生于1938年1月9日。而且,在合同中附件中,特别写有本团老人多,若因老人个人身体原因出现意外,旅行社不需要负经济责任的条款。对此,王海军回应是工作人员的疏忽造成。旅行社给出的处理意见是:16人中60岁以下的和签订合同的李天禄老人可以去,旅行社将安排导游特别照顾,但其他人不能去,否则老人太多导游照顾不过来。 对于旅行社的处理结果,黄斌等老人表示不会接受,将通过法律程序维权。

    执法大队

    旅行社单方面毁约 当“退一罚一”

    就此次旅游纠纷,成都市旅游执法大队曾大队长表示,关于70岁以上老人不能上高原的说法,目前并无明文规定,都是由旅行社和游客自行协商决定。既然双方已在合同中约定,若因个人身体原因造成意外,旅行社不需要负经济责任,合同应该是有效的。

    “老人的年龄是多少并不重要,合同是唯一依据。”曾大队长表示,既然合同中有签约人的身份证号码,已说明游客的年龄。如果旅行社单方面毁约,根据《合同法》规定,游客可要求退还定金两倍的费用,即“退一罚一”。如果旅行社拒绝支付违约金,游客可向成都市旅游投诉热线96927投诉。此外,成都晚报记者了解到,如果旅行社以老人没有年轻人有消费为理由,要求加价收费,还将涉嫌歧视消费。

    ●最新消息

    旅行社让步:履行合同

    “旅行社让步了。”前晚9时许,李天禄老人致电成都晚报记者称,旅行社同意履行双方已经签订的旅游合同,于昨晨前往酒店接他们前往九寨沟。

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